各个相关部门经调查表明，在2009年，在消费者十大投诉名单上，有关搬运公司的投诉排列第七位。消费者去年投诉搬迁公司，一共有636宗正式投诉，其中大半有和解协议。
工业部的简报说，民众使用搬迁公司服务，每4次约有1次投诉。业界代表指出，消费者找搬迁公司搬家，保证自我利益的最佳方法是收集资料，翻查搬迁公司有没有消费者投诉纪录。
工业部表示，骗子利用网络网站,小广告等向欲节省搬家费用的民众下手。内部文件指出，有些搬家公司抵达目的地后扣留家具，要消费者支付比原先估计更高的价格，及未事先说明的包装费用。还有业者没依期付运顾客的财物而丢在仓库里，无助的消费者被迫付出赎金。
规范搬迁公司，多数是省府的管辖范围，但也一些搬迁公司越省运货。不少省份有消费者保护法规，联邦也有类似规则。但是工业部在过去数月接触的业者代表说，官方希望统一全国的法律、规则和做法，整合全国法规。